Ytel Click2Call: Een handige Chrome-extensie voor contactcenteragenten
Ytel Click2Call is een click-to-call-extensie die speciaal is ontworpen voor de Contact Center-agenten van Ytel. Met deze extensie kunnen agenten eenvoudig oproepen starten door eenvoudigweg te klikken op elk telefoonnummer dat als tekst in hun browser wordt weergegeven. De extensie integreert naadloos met het Contact Center-platform van Ytel, waardoor agenten oproepen rechtstreeks vanuit hun browser kunnen starten.
Door op een telefoonnummer te klikken, wordt het tabblad van de Contact Center Agent-interface automatisch naar voren gebracht en wordt de oproep gestart. Dit zorgt voor een soepele en efficiënte belervaring voor agenten, waarbij de noodzaak om handmatig nummers te kiezen of tussen applicaties te schakelen wordt geëlimineerd.
Het installeren van de Ytel Click2Call-extensie is een fluitje van een cent. Zodra deze is geïnstalleerd, wordt een pagina met instellingen geopend waar agenten hun Contact Center-inloggegevens kunnen invoeren. De extensie voegt ook een knop toe aan de werkbalk van de browser, waardoor snelle toegang tot de configuratie-instellingen mogelijk is.
Om de status duidelijk visueel aan te geven, toont de Ytel Click2Call-extensie een blauw pictogram wanneer deze actief en live is. Wanneer deze inactief is, verschijnt het pictogram grijs, waardoor het voor agenten gemakkelijk is om te zien of de extensie momenteel is ingeschakeld.
Over het algemeen is Ytel Click2Call een waardevolle tool voor Contact Center-agenten die een naadloze en efficiënte manier nodig hebben om oproepen te starten vanuit hun browser. De integratie met het Contact Center-platform van Ytel en de gebruiksvriendelijke interface maken het een handige en tijdbesparende extensie voor agenten.
